Un agent IA pour les tâches qui reviennent
Relancer une facture, décrocher pendant un chantier, répondre à une demande arrivée le soir. Un agent IA s’en occupe à votre place, avec vos règles, et vous passe la main quand il le faut.
C’est une offre récente. Les exemples de cette page sont des démonstrations : aucun agent n’est encore installé chez un client.
Qu’est-ce qu’un agent IA pour une entreprise ?
Un agent IA est un programme qui prend en charge une tâche précise de l’entreprise, en s’appuyant sur une intelligence artificielle pour comprendre les messages et y répondre.
Orion Systems, installée à Fismes, près de Reims, propose aux TPE et PME de toute la France des agents sur mesure, par exemple : un agent qui relance les factures impayées, un réceptionniste qui répond aux appels quand personne ne peut décrocher, et un agent qui répond aux nouveaux contacts sur WhatsApp ou sur le site de l’entreprise, puis transmet les demandes sérieuses.
Chaque agent est branché sur les outils déjà en place, suit des règles fixées avec le dirigeant et lui laisse les décisions importantes. Il se présente toujours comme une IA. Le projet commence par un échange gratuit de 20 à 30 minutes ; l’agent est ensuite construit et mis en place, en général en quelques semaines, selon un délai précisé dans le devis.
L’agent qui relance les impayés
Une facture dépasse son échéance. L’agent envoie, en votre nom et depuis votre adresse, un premier rappel poli, puis un second si rien ne bouge, au rythme que vous avez choisi.
Le ton reste le vôtre : on écrit les messages ensemble avant la mise en route.
- Où vous gardez la main
- Quand le client répond, l’agent vous prévient. Si le client annonce un virement, les relances s’arrêtent. S’il conteste ou demande un délai, l’agent ne négocie pas et vous transmet la conversation.
- Ce qu’il ne fait pas
- Il n’envoie pas de mise en demeure et ne menace personne. Un litige reste votre affaire.
Le réceptionniste IA qui décroche à votre place
Vous êtes en rendez-vous ou sur un toit, et le téléphone sonne. Le réceptionniste répond, dit qu’il est un assistant IA, demande ce dont la personne a besoin et note ses coordonnées.
Vous recevez tout de suite un résumé écrit : qui a appelé, pourquoi, et quand rappeler.
- Où vous gardez la main
- Les urgences que vous avez définies (une fuite, une panne, un client important) vous sont signalées en premier.
- Ce qu’il ne fait pas
- Il ne donne pas de prix et ne s’engage pas sur une date à votre place.
L’agent qui répond à vos prospects
Une demande arrive sur WhatsApp ou par le formulaire de votre site, souvent le soir ou le week-end. L’agent répond tout de suite et pose les questions que vous auriez posées : où, quoi, pour quand.
Le lundi matin, vous avez la liste des demandes, un résumé pour chacune, et celles qui valent un rappel en haut.
- Où vous gardez la main
- Il vous transmet chaque demande sérieuse avec ce qu’il a appris. C’est vous qui rappelez.
- Ce qu’il ne fait pas
- Il ne conclut rien à votre place. Le premier vrai échange avec le client, c’est vous qui l’avez.
Comment on met un agent en place
On choisit une tâche
Une seule pour commencer, celle qui vous coûte le plus de temps. On en parle pendant l’échange gratuit.
On écrit les règles ensemble
Ce que l’agent dit, ce qu’il demande, quand il vous prévient, ce qu’il n’a pas le droit de faire.
On le teste sur des cas concrets
Avant la mise en route, on lui soumet des situations tirées de votre quotidien et on ajuste.
On le met en route
Il se branche sur vos outils. Vous suivez ce qu’il fait et vous reprenez la main quand vous voulez.
Vos données et l’IA
Pour chaque agent, on limite ce que l’IA reçoit au nécessaire pour sa tâche, et on choisit avec vous où les données sont traitées, de préférence en Europe. Au téléphone, par exemple, la conversation doit passer par l’IA pour être comprise : on vous dit clairement ce qui est transmis, et à qui.
L’agent se présente toujours comme une IA. Au téléphone, la personne est prévenue que l’échange est noté. La durée de conservation des conversations est fixée avec vous et indiquée à vos clients.
Pour un logiciel complet plutôt qu’une tâche isolée, voyez nos logiciels sur mesure, ou l’exemple d’ElectriPro, où l’IA prépare les devis d’un électricien.
Questions sur les agents IA
Un agent IA peut-il se tromper ?
Oui, comme n’importe quel outil. C’est pour ça qu’on limite ce qu’il a le droit de faire, qu’on le teste sur des cas concrets avant de le mettre en route, et qu’il vous passe la main dès qu’une situation sort de ses règles.
Mes clients sauront-ils qu’ils parlent à une IA ?
Oui. L’agent le dit dès le début de l’échange. C’est prévu par le règlement européen sur l’intelligence artificielle, et c’est plus honnête.
Faut-il changer mes outils ?
En général, non. L’agent se branche sur ce que vous utilisez déjà : votre numéro de téléphone, WhatsApp, votre site, votre messagerie. On choisit les outils techniques adaptés à votre besoin.
Et si l’agent ne sait pas répondre ?
On le règle pour qu’il le dise, note la demande et vous la transmette, plutôt que de répondre à côté sur vos prix ou vos délais.
Combien coûte un agent IA ?
Le prix dépend de la tâche et des outils à brancher. Après l’échange, vous recevez un devis avec un prix unique pour la construction et la mise en place. Restent à votre charge l’hébergement et, selon l’agent, les services techniques qu’il utilise (une ligne téléphonique, par exemple). La maintenance est en option.
Une tâche vous prend du temps ?
Racontez-la-nous. En 20 à 30 minutes, on vous dit si un agent peut s’en charger, et comment.
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